No
hay nada más peligroso que dejarse impresionar por los números de las redes
sociales. Sea una empresa grande o pequeña, hay una meta que casi todos ponen
como prioridad: llegar a cierta cantidad de seguidores. Ver crecer el contador
de seguidores, las visualizaciones o likes en las publicaciones genera una
dopamina irresistible.
Sin
embargo, estos números o «métricas vanidosas» no siempre reflejan el desempeño.
Conocidas como métricas vanidosas, pueden dar una falsa sensación de éxito al
confundir popularidad con rentabilidad. Así lo advierte el Dr. Javier Zamora
Saborit, director de la Maestría Oficial en Marketing Digital y Analítico de la
Universidad Internacional de Valencia - VIU
«Las
llamadas métricas vanidosas son esos números que nos hacen sentir bien, pero no
siempre significan que el negocio avance», indica el experto. «Likes,
seguidores, visualizaciones… suenan espectaculares, pero muchas veces son humo.
De ahí el apodo: alimentan el ego, no la cuenta de resultados».
El
riesgo de quedarse atrapado en estas cifras es el de tomar decisiones
equivocadas, invertir en estrategias que no generan ingresos suficientes y, de
paso, perder credibilidad. Según como describe el docente de VIU, un ejemplo
usual es el de las pymes que celebran la llegada a cien mil seguidores, pero al
revisar sus ventas, se dan cuenta que no han crecido. Y es porque muchos de
esos seguidores son falsos, de poco valor, o quizás de países donde la marca no
puede vender. Al final, es un esfuerzo desperdiciado.
En
este tipo de escenarios, lo relevante son los indicadores que se conectan con
el negocio. Hablamos aquí de conversión, de retención y de retorno de
inversión. Más que contar las manos levantadas, se trata de medir cuántas
personas realmente compran, cuántas vuelven a comprar y cuántas recomiendan la
marca. Al final, la rentabilidad es más importante que la popularidad.
Por
eso, el retorno de inversión o ROI, es la métrica central. Pero ¿cómo
calcularla? El Dr. Javier Zamora indica que todo comienza con una pregunta
básica: «¿Lo que estoy invirtiendo vuelve en forma de beneficios?», y de ahí
emplear una fórmula bastante sencilla: ingresos menos inversión, dividido entre
la inversión y multiplicado por cien.
«Con
un ejemplo se entiende mejor», detalla el experto en marketing. «Una marca
invierte dos mil dólares en publicidad digital y logra ventas por seis mil.
Restamos la inversión inicial y quedan cuatro mil de beneficio. Dividimos esa
cifra entre los dos mil invertidos y multiplicamos por cien. El resultado es un
doscientos por ciento. Dicho de otra forma: “Por cada dólar invertido, estoy
ganando dos más”».
Esa
es la diferencia entre «likes» que lucen bien y resultados que transforman un
negocio. No siempre ser visible o popular equivale a ser exitoso, pero es un
error común en el marketing digital. Por eso, como advierte el experto, «morir
de likes es posible».
El
reto para las empresas es tener claridad de objetivos y medir lo que de verdad
impacta en el crecimiento, porque el objetivo real no es acumular aplausos en
redes, sino generar clientes fieles y resultados sostenibles.
La Universidad Internacional de Valencia-VIU es una de las principales
universidades online del mundo hispanohablante y es miembro de CRUE
Universidades Españolas. Cuenta con más de 26.500 alumnos de 87 nacionalidades
diferentes y con un extenso claustro académico, que apuesta por la excelencia
académica, la docencia de calidad y con amplias trayectorias investigadoras,
contando también con la participación docente de profesionales de cada sector
que aportan la visión práctica. Además, VIU mantiene más de 13.000 convenios de
colaboración y prácticas. Entre las credenciales que avalan la actividad
académica de VIU destacan el certificado del diseño de AUDIT de ANECA, el sello
EFQM o los certificados ISO 9001:2015, y de calidad de servicio, Servicert,
otorgados por SGS. Asimismo, VIU, cuenta con el reconocimiento de QS Stars con
la puntuación máxima (5 estrellas) en la categoría de docencia online. También,
ha sido reconocida por el U-Ranking 2025 de Fundación BBVA como la universidad
online española con mejor inserción laboral. Además, es la única universidad
española en haber sido distinguida por su campus online en los Catalyst Awards
2020, 2021, 2022 y 2023.
La Universidad Internacional de Valencia (VIU) forma parte de Planeta
Formación y Universidades, la red internacional de educación superior de Grupo
Planeta. Cuenta con veintidós instituciones educativas en España, Andorra,
Francia, Italia, Norte de África, Estados Unidos y Colombia. Cada año más de
150.000 estudiantes procedentes de 100 nacionalidades distintas, se forman a
través de sus escuelas de negocios, universidades, escuelas superiores
especializadas y centros de formación profesional.
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