A menudo compramos todo tipo de cosas, ya
sea en tiendas físicas o en línea. Independientemente del caso, es importante
que las personas conozcan sus derechos en cuanto a los mecanismos legales de
devolución o cambio.
El
artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor -reformada hace pocos
meses- señala que la persona que adquiere bienes o servicios por cualquier
medio, tendrá derecho a la devolución o cambio de productos, el cual será
ejercido dentro de los 15 días hábiles posteriores a su recepción.
Al
respecto, el abogado César Coronel, gerente general de Defensa Deudores
Ecuador, aclara que “una persona podrá devolver o cambiar el producto siempre
que su naturaleza lo permita y que su estado sea el mismo en el que lo recibió.
Por ejemplo, si se trata de la compra de alimentos perecibles, no se aplicaría
este derecho del consumidor.”
Cuando
se trata de prestación de servicios, Coronel señala que el derecho de
devolución se ejercerá mediante el término inmediato del contrato.
Además,
el abogado explica, que la “Ley Orgánica de Defensa del Consumidor prohíbe la
entrega de notas de crédito, o bienes o servicios compensatorios por el valor
pagado. Es importante señalarlo ya que muchos establecimientos en lugar de
devolver el dinero o cambiar el producto quieren obligar al consumidor a
recibir una nota de crédito y eso no se puede”.
Sobre Defensa Deudores:
Defensa Deudores es una empresa de servicios
legales con 20 años de experiencia en Chile, que brinda soluciones legales a
las personas que se encuentran con problemas de endeudamiento. Posee sucursales
a lo largo de todo ese país, donde ha beneficiado a más de 500 mil personas
mediante la atención personalizada y empática de un equipo de más de 100
abogados especializados.
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