A través de una conferencia transmitida vía Internet, el Servicio Integrado de
Seguridad ECU 911 dio a conocer su sistema de gestión de llamadas de emergencia y
cómo funciona el proceso de coordinación con las entidades articuladas para brindar
oportuna atención a las alertas reportadas por la ciudadanía.
Esta conferencia
interactiva fue organizada por la Asociación Europea de Números de Emergencia
(EENA) —por sus siglas en inglés—, y en la misma Iratxe Gómez, Directora de
Operaciones de EENA, fue la conferenciante. En este seminario participaron
aproximadamente 25 representantes de los servicios de emergencia en Europa y
América, quienes aportaron con sus puntos de vista.
Algunos de los temas expuestos por el ECU 911 fueron: modelo de gestión,
estadísticas de llamadas de emergencia, mal uso del servicio y manejo de llamadas
malintencionadas, plataforma tecnológica, geolocalización, mecanismos de alerta y
calidad en el servicio.
En este evento internacional participantes de países de América Latina y Europa
conocieron estadísticas sobre las llamadas recibidas al 9-1-1: un promedio mensual
de 1.063.596 alertas.
En el 2012 la tasa de mal uso del servicio era del 96%, al 2016,
esta cifra decreció hasta llegar al 48%, logro obtenido por el SIS ECU 911 a través de
campañas de concienciación ciudadana y de normativas legales. Otro punto
destacable, en el marco de la reunión, fue el protocolo de atención especial para
llamadas en idiomas distintos al castellano con el que cuenta el servicio ecuatoriano
de emergencias.
El 5 de abril de 2017, en Budapest (Hungría), Ecuador, a través del ECU 911 se
convirtió en el primer país de América en recibir la certificación internacional otorgada
por EENA, gracias a un modelo de gestión, que permite adoptar prácticas
internacionales y contrastar resultados con otras instituciones de atención de
emergencias, que cuentan con este tipo de estándares en el mundo, siendo un
referente para otros países de la región.
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