El equipo de Plan Vital en el Evento interno Service Day, donde se presentaron innovaciones y soluciones de automatización enfocadas en mejorar la experiencia y el bienestar de sus clientes
La transformación digital está cambiando la experiencia de servicio y llevando a las empresas a buscar nuevas formas de hacer más simples, ágiles y cercanas sus interacciones con los clientes. En la medicina prepagada, esta evolución cobra especial importancia, ya que la experiencia del afiliado va más allá de la cobertura e incluye la facilidad para acceder a información, realizar gestiones y recibir acompañamiento.
En este contexto, Plan Vital realizó el Service Day, un encuentro dirigido a clientes, brokers y aliados para compartir los avances desarrollados durante el año. El espacio permitió presentar el lanzamiento de su app con las nuevas funcionalidades y mostrar cómo las automatizaciones pueden facilitar diferentes gestiones y brindar mayor autonomía a los usuarios.
“La innovación va mucho más allá de incorporar tecnología; implica transformar nuestra cultura, cuestionar cómo hacemos las cosas y encontrar nuevas formas de ofrecer un servicio más eficiente, ágil y humano. En Plan Vital creemos que la automatización y la integración de procesos deben permitirnos responder mejor a nuestros clientes, sin perder la calidez y la confianza que caracterizan nuestro servicio”, señaló Gabriel Alcívar, presidente ejecutivo de Plan Vital.
El encuentro permitió además conocer de primera mano las necesidades y expectativas de los afiliados y clientes frente a esta nueva forma de relacionarse con los servicios de salud. A través de este espacio, Plan Vital presentó los proyectos que forman parte de su transformación digital y abrió un diálogo sobre cómo la tecnología puede contribuir a construir experiencias más simples, personalizadas y humanas, donde los asistentes virtuales complementen y no sustituyan el acompañamiento de las personas.
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