· 80,1% de los ecuatorianos usa internet y 59,3% tiene smartphone, según el INEC.
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La forma en que las personas se relacionan con la salud está cambiando. Las nuevas generaciones esperan experiencias tan ágiles, simples y digitales como las que encuentran en la banca, el comercio electrónico o el entretenimiento: acceso inmediato, autogestión, personalización y herramientas que les permitan prevenir y tomar decisiones informadas sobre su bienestar.
En Ecuador, esta transformación se desarrolla en un mercado de medicina prepagada y seguros de salud que supera los USD 700 millones en primas y mantiene un crecimiento cercano al 7% anual. A la vez, el país avanza en su madurez digital: el 80,1% de la población utiliza internet y el 59,3% dispone de un smartphone, de acuerdo con datos del INEC.
La tendencia es regional. Estudios de la industria muestran una adopción de telemedicina cercana al 95% y un incremento de la inversión en canales digitales en más del 80% de las organizaciones. A escala global, el cambio es particularmente visible entre los jóvenes: el 79% de la Generación Z utiliza, al menos una vez al mes, tecnologías vinculadas con la salud, como dispositivos portables, telesalud y servicios digitales.
Ante este nuevo perfil de consumidor, Humana ejecuta una inversión tecnológica cercana a los USD 5 millones. De este monto, aproximadamente USD 2 millones se destinan a la modernización de su core de negocios.
La inversión también contempla el fortalecimiento de la plataforma de datos y analítica, la expansión de canales digitales y de autoservicio, la automatización de procesos y la evolución de la infraestructura en la nube.
“Nuestro objetivo es que la tecnología se traduzca en una experiencia concreta para el afiliado: menos tiempos de espera, procesos más simples y una mayor capacidad de autogestión. Queremos evolucionar de un modelo reactivo hacia uno más predictivo, personalizado y basado en datos”, señala Santiago Rosero Gerente de Tecnología de Humana S.A.
La inteligencia artificial también empieza a transformar este escenario. Según la CEPAL, América Latina y el Caribe concentraron el 14% de las visitas mundiales a soluciones de IA en abril de 2025. En ese mismo mes, Ecuador registró 59 millones de visitas a este tipo de herramientas.
Sin embargo, la digitalización también plantea un desafío crítico: la ciberseguridad. Durante el primer semestre de 2025, Ecuador registró alrededor de 380 millones de intentos de ciberataques contra infraestructura crítica, según Fortinet.
Por ello, Humana fortalece su estrategia de ciberseguridad y avanza hacia un modelo de Zero Trust, basado en la verificación continua de identidades, accesos y dispositivos.
“La innovación necesita confianza. En salud manejamos información altamente sensible; por eso, digitalizar también significa invertir en seguridad, protección de datos y continuidad operativa”, concluye el vocero.
La evolución del consumidor es clara: espera una salud más digital, personalizada y preventiva. Para Humana, el desafío consiste en convertir esa expectativa en una experiencia tecnológica simple, segura y centrada en las personas.
Sobre Humana S.A.
Humana S.A., líder en el mercado, con más de 30 años de experiencia en planes de medicina prepagada, vela por el bienestar de personas y empresas en Ecuador, ofreciendo coberturas extensas respaldadas por una red nacional de clínicas, hospitales, médicos, centros médicos, laboratorios y farmacias. Brinda acompañamiento las 24/7 para guiar el uso eficaz de los planes de medicina prepagada.
