· La transformación digital comienza a redefinir la industria de medicina prepagada en Ecuador. En un contexto donde los usuarios demandan procesos más ágiles, atención inmediata y experiencias digitales similares a las de sectores como banca o retail, las empresas de salud avanzan hacia modelos más automatizados, conectados y centrados en las personas.
Actualmente,
la innovación tecnológica ya no se enfoca solo en optimizar operaciones, sino
también en mejorar la experiencia del afiliado, fortalecer la seguridad de la
información y avanzar hacia modelos más predictivos basados en datos. En este
contexto, cerca del 40% de las empresas ya incorpora automatización e
inteligencia artificial en sus procesos, mientras que la adopción de la
telemedicina en Latinoamérica alcanza niveles cercanos al 95%, evidenciando la
rápida transformación digital del sector.
Además,
de acuerdo con Data Bridge Market Research, el mercado global de salud digital
alcanzará los USD 565 mil millones hacia 2030, impulsado por la demanda de
servicios más ágiles, interoperables y personalizados para los usuarios.
En
este escenario, Humana S.A. anunció una inversión tecnológica cercana a los USD
5 millones, de los cuales USD 2 millones estarán destinados específicamente a
la modernización de su CORE de negocio. La inversión contempla además
automatización de procesos, fortalecimiento de plataformas de datos,
infraestructura en la nube y expansión de canales digitales de atención y
autoservicio.
Como
parte de esta evolución, la compañía ha avanzado en la digitalización de
procesos como autorizaciones, atención virtual y seguimiento médico, buscando
reducir fricción, optimizar tiempos de respuesta y fortalecer una experiencia
más ágil y personalizada para los afiliados.
“La transformación digital en salud ya no
responde únicamente a eficiencia operativa; hoy representa una herramienta
clave para construir relaciones más cercanas, ágiles y personalizadas con los
afiliados. En Humana estamos evolucionando hacia un modelo más inteligente,
basado en datos, automatización y experiencia digital”, señala Santiago Rosero, Gerente de IT de
Humana.
La
evolución tecnológica también ha puesto foco en seguridad digital y protección
de datos. Actualmente, la empresa trabaja bajo un enfoque de Zero Trust,
fortaleciendo mecanismos de verificación continua de accesos, identidades y
dispositivos, en un entorno donde la confianza digital se convierte en un
factor cada vez más estratégico para la industria de salud.
Con
esta evolución, la transformación digital empieza a consolidarse como uno de
los principales motores de cambio dentro del sector salud. La combinación entre
tecnología, automatización, analítica y talento humano marcará la capacidad de
las empresas para responder a un usuario cada vez más conectado, exigente y
enfocado en experiencias más ágiles, transparentes y personalizadas.
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Sobre
Humana S.A.
Humana
S.A., líder en el mercado, con más de 30 años de experiencia en planes de
medicina prepagada, vela por el bienestar de personas y empresas en Ecuador,
ofreciendo coberturas extensas respaldadas por una red nacional de clínicas,
hospitales, médicos, centros médicos, laboratorios y farmacias. Brinda
acompañamiento las 24/7 para guiar el uso eficaz de los planes de medicina
prepagada.
