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De
izquierda a derecha: Andrea Villacis, Gerente Nacional de Operación y Experiencia en
Netlife; Inti Jaramillo, Director General en
PRAXIS Human Xperience Ecuador
Ecuador,
mayo de 2026.- Según
estudios de PwC, más del 70% de los consumidores a nivel global afirman que la
experiencia que recibe es tan importante como el producto o servicio que
adquiere, reflejando un cambio claro en las expectativas del mercado. Hoy, la
diferencia entre empresas no está solo en lo que ofrecen, sino en cómo lo
entregan.
En ese contexto, Netlife alcanzó el primer
lugar por 3er año consecutivo en la categoría Proveedores de Internet del
ranking PXI – Praxis Xperience Index 2026, consolidándose como la empresa líder
en experiencia del cliente dentro del sector. El estudio, desarrollado por
Praxis Ecuador, recoge la percepción de más de 20.000 consumidores en Quito,
Guayaquil y Cuenca, evaluando la experiencia desde la efectividad, facilidad y
emoción.
Más allá
del reconocimiento, este resultado refleja una tendencia clara, la experiencia
del cliente ha dejado de ser un componente aislado para convertirse en un
sistema de gestión que atraviesa toda la operación de las organizaciones. De hecho, el estudio PXI –
Praxis Xperience Index muestra que las empresas con estrategias centradas en el
cliente pueden alcanzar hasta 5.7 veces más ingresos que sus competidores,
confirmando que la experiencia ya no es un diferencial, sino un estándar de
operación.
La experiencia del cliente
responde a un entorno donde los usuarios tienen mayor capacidad de decisión,
acceso a información en tiempo real y expectativas más altas sobre el servicio
que reciben. La experiencia se convierte en un reflejo directo de cómo operan
las empresas. En este marco, Netlife ha venido fortaleciendo un modelo que
integra tecnología, análisis de datos y cultura organizacional, con el objetivo
de asegurar consistencia entre la promesa de valor y la experiencia real del
cliente en cada interacción.
Andrea
Villacis, Gerente Nacional de Operación y Experiencia del cliente de Netlife,
destaca “La experiencia del cliente hoy define la sostenibilidad de las
marcas. No se trata solo de responder bien, sino de construir una operación
capaz de cumplir consistentemente lo que promete. Ese es el desafío real de la
experiencia”.
En una industria donde las expectativas de
los usuarios son cada vez más altas y la experiencia se ha convertido en un
factor crítico de diferenciación, este reconocimiento refleja la capacidad de
Netlife de construir relaciones sostenidas desde la consistencia operativa y la
calidad de cada interacción, alineándose con el propósito de mejorar la calidad de vida de los ecuatorianos.
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Sobre Netlife
Netlife es una
empresa líder en telecomunicaciones en Ecuador, comprometida con ofrecer
soluciones de conectividad de alta calidad que impulsan la transformación
digital de hogares, empresas y comunidades. Su enfoque se centra en brindar
servicios innovadores, confiables y accesibles, apoyando el desarrollo
tecnológico del país y fortaleciendo la infraestructura digital nacional.
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