De
izquierda a derecha: Verónica Drouet, Jefe Regional Experiencia al Cliente
Humana; Cristina Maldonado, Jefe de Engagement Humana; Inti
Jaramillo, Director General en Praxis; Gabriela Lozada, Jefe de Calidad
Humana y Paula Sancho Gerente de Ventas Humana.
En un entorno donde la experiencia del cliente
se ha convertido en un factor clave para generar confianza y construir
relaciones sostenibles, las empresas enfrentan el desafío de responder de
manera cercana, ágil y humana a las necesidades de las personas.
Bajo
esta visión, la empresa ecuatoriana Humana S.A. fue reconocida entre Las
Mejores Empresas en Experiencia del Cliente Ecuador 2026, una distinción
otorgada por Praxis Ecuador, firma especializada en gestión y medición de
experiencia del cliente en el país.
El reconocimiento forma parte
del estudio PXI Praxis Xperience Index Ecuador, desarrollado entre mayo de 2025
y marzo de 2026, en el que se realizaron más de 20.000 encuestas efectivas en
Quito, Guayaquil y Cuenca. La evaluación considera distintos aspectos
relacionados con la percepción y experiencia de los consumidores, a través de
indicadores funcionales, operacionales y emocionales que permiten identificar a
las empresas con mejores niveles de satisfacción y conexión con sus clientes.
Este reconocimiento refleja el
compromiso permanente de la compañía por desarrollar experiencias cercanas,
ágiles y centradas en las personas. Desde sus distintas áreas de servicio y
soluciones corporativas, se ha trabajado en fortalecer una cultura enfocada en
escuchar activamente a los clientes y responder a sus necesidades de manera
eficiente y humana.
A través de Humana Business, la marca ha
fortalecido su propuesta enfocada en el bienestar corporativo, ofreciendo
soluciones integrales para empresas y colaboradores mediante planes adaptados a
las nuevas dinámicas laborales y necesidades de salud empresarial. Esta línea
de negocio ha impulsado programas orientados a la prevención, acompañamiento
oportuno, y atención personalizada, priorizando la experiencia de las personas
en cada interacción.
Además, la unidad corporativa ha trabajado en fortalecer
las relaciones con aliados estratégicos, promoviendo iniciativas que
contribuyen al bienestar integral de los equipos de trabajo y al desarrollo de
entornos laborales más saludables, accesibles y sostenibles.
“En Humana S.A. creemos que
cada interacción es una oportunidad para generar confianza y construir
relaciones de valor. Por eso, trabajamos constantemente en mejorar nuestros
procesos, escuchar activamente a nuestros clientes y ofrecer experiencias que
realmente respondan a sus necesidades. Recibir este reconocimiento nos motiva a
seguir fortaleciendo nuestra cultura de servicio y cercanía”, señaló Pedro
Bustamante, CEO de Humana
De acuerdo con Praxis Ecuador,
las empresas reconocidas este año comparten una visión estratégica donde la
experiencia del cliente forma parte esencial de su crecimiento y
diferenciación, integrando procesos de mejora continua, innovación y cercanía
en cada punto de contacto.
Con este reconocimiento, la
empresa reafirma su compromiso de continuar evolucionando junto a sus clientes,
impulsando experiencias cada vez más humanas, accesibles y enfocadas en generar
valor para las personas y organizaciones en Ecuador.
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