Zurich Seguros Ecuador presentó su Memoria de Sostenibilidad 2025, un
documento que reafirma su propósito de proteger el esfuerzo de los ecuatorianos
mediante un modelo de negocio que integra la rentabilidad con el impacto
positivo en la sociedad y el planeta. A través de una gestión coherente entre
el discurso corporativo y la práctica operativa, la compañía se consolida como
referente del sector.
"Hemos asumido el compromiso de ser una compañía que
entiende profundamente el contexto y las necesidades de Ecuador, para diseñar
soluciones que no solamente respondan a los desafíos actuales, sino que también
anticipen los riesgos del futuro", destaca Andrés Aguirre, Presidente
Ejecutivo de Zurich Seguros Ecuador.
Sostenibilidad en el negocio
Durante 2025, Zurich alcanzó una prima generada récord de
USD 125,9 millones y un índice de solvencia del 142%. Este éxito financiero se
sustenta en una oferta innovadora en la que los productos sostenibles —como el Seguro
Planeta para vehículos híbridos, seguros agrícolas y microcréditos—
superaron los USD 9,8 millones en ingresos. La compañía ha integrado criterios
ESG en su política de suscripción, evaluando el impacto ambiental y el respeto
a los derechos humanos de sus clientes para garantizar estándares éticos en
toda su cadena de valor.
La eficiencia operativa se potenció mediante un ecosistema
de 36 aplicaciones activas y una plataforma de comercialización masiva, 100%
digital, que reduce el uso de papel. Este enfoque tecnológico, sumado a una
gestión cercana con aliados estratégicos, permitió un crecimiento del 22% en la
producción del canal de corredores. Gracias a estos resultados, Zurich fue
reconocida como la aseguradora número uno en reputación corporativa por MERCO
2025 y distinguida por CERES como Empresa Socialmente Responsable por tercer
año consecutivo.
Sostenibilidad del planeta y la comunidad
Frente a la urgencia climática global, Zurich materializó un avance sin
precedentes a nivel local, logrando una reducción del 66% de sus emisiones de
gases de efecto invernadero en comparación con 2019, descendiendo de 1.446 a
tan solo 356 toneladas de CO2 equivalente. Este hito se logró mediante la
transición del 50% de su flota corporativa a vehículos híbridos, la
neutralización del impacto eléctrico mediante certificados de energía renovable
(I-RECs) y la total digitalización, que eliminó el impacto de las impresiones.
A nivel de territorio, la recuperación ambiental cobró vida a través del
voluntariado "Guardianes del Viento", iniciativa que, a la fecha,
suma la siembra de 11.000 árboles nativos en páramos fundamentales para la
generación hídrica, como Mojanda y Cotopaxi.
La inversión comunitaria, por su parte, demostró un enfoque de impacto
estructural. Con el apoyo de la Z Zurich Foundation, la aseguradora implementó
programas que hoy benefician a más de 800.000 ciudadanos. La estrategia incluye
una alianza sostenida con Plan International para preparar a zonas de Guayaquil
y Manabí frente a graves inundaciones; el trabajo con Unidos por la Educación
para rehabilitar escuelas e implementar metodologías pedagógicas de vanguardia
(Montessori y Waldorf) en Azuay y Esmeraldas; y la coordinación directa con
UNICEF para aplicar el modelo HAT, brindando contención y herramientas para el
cuidado de la salud mental de adolescentes en provincias vulnerables como
Sucumbíos y Chimborazo
Sostenibilidad del cliente
La digitalización y accesibilidad a través de oficinas virtuales y el
canal Zurich On Line han elevado la satisfacción del cliente, alcanzando
48 puntos de RNPS, el segundo puesto a nivel nacional. En 2025, la compañía
captó 29.638 nuevos clientes y diversificó su portafolio en Motor, Vida y
programas de Affinities y Bancassurance. Un aspecto diferenciador
fue la excelencia en la gestión de siniestros, que disminuyeron un 2,21%
gracias a programas de prevención y herramientas como el BPM. Asimismo, el
programa "Taller Sostenible" fomenta prácticas responsables en su red
de aliados automotrices, asegurando que la promesa de protección sea integral y
eficiente
Sostenibilidad de las personas
El bienestar de los "Zurichers" es el motor de
la transformación. Con una cultura de equidad, la empresa mantiene un 55% de
talento femenino y un 45% de mujeres en su comité ejecutivo, y gestiona
activamente la brecha salarial. En 2025, se impartieron 19.685 horas de
capacitación, con un promedio de 67,88 horas por persona y un enfoque en el que
el 70% del equipo se formó en inteligencia artificial y eficiencia. Con un
índice de compromiso del 95% y el 70% de vacantes cubiertas internamente, Zurich
se ratifica como un Great Place to Work y una de las mejores empresas
para mujeres en Ecuador
Inspirada en su trayectoria global de más de 150 años, Zurich Seguros
Ecuador asume con determinación que el crecimiento corporativo debe ser un
catalizador del bienestar social. La compañía continuará liderando la
transformación de la industria aseguradora. El objetivo trazado es claro:
anticipar y gestionar los riesgos del mañana para asegurar que el futuro de los
ecuatorianos esté protegido y respaldado.
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