● Los sellos Best Customer Experience (BCX) reconocen la
excelencia, las mejores prácticas y la innovación en la gestión de la
experiencia del cliente.
Produbanco, institución
financiera con sólida trayectoria a nivel local y miembro del Grupo Financiero
Internacional Promerica, fue reconocida como la “Mejor Compañía de
Banca en Experiencia de Cliente”, al ubicarse dentro del top tres en el
Ranking BCX 2025 del sector financiero. Este reconocimiento destaca su
excelencia e innovación en el servicio al cliente.
Este resultado
consolida el compromiso de la entidad con la mejora continua de sus procesos,
la transformación digital y el desarrollo de soluciones centradas en las
necesidades de personas, empresas y comunidades a las que sirve.
El estudio
BCX, elaborado por IZO, es uno de los principales referentes de benchmark en
Iberoamérica y Ecuador para medir la calidad de la experiencia del cliente.
Evalúa variables con la marca, producto e interacción. En esta edición,
recopiló cerca de 600.000 opiniones de consumidores, lo que respalda la solidez
de sus resultados. En este contexto, Produbanco fue destacado por su enfoque
en cercanía, innovación y eficiencia, pilares que han fortalecido la relación
con sus clientes a través de canales físicos y digitales.
Este logro
refleja la apuesta estratégica de la entidad por ofrecer un servicio de
excelencia en beneficio de sus clientes, respaldado en tecnología y en una
cultura organizacional orientada a la excelencia. Asimismo, evidencia el
trabajo de sus colaboradores, quienes impulsan diariamente iniciativas que
simplifican la experiencia financiera y generan valor sostenible.
Con este
reconocimiento, Produbanco fortalece su posicionamiento en el sistema
financiero ecuatoriano y reafirma su propósito de seguir evolucionando su
propuesta de valor, manteniendo al cliente en el centro de cada decisión y
promoviendo experiencias cada vez más simples, ágiles y confiables.
Acerca de Produbanco:
Produbanco es parte de Grupo Promerica
con presencia en 9 países en Centro y Suramérica. El propósito de Produbanco es
generar valor con enfoque sostenible para trascender en la vida de las
personas; a través de sus segmentos de negocio: corporativo, empresarial,
patrimonial, institucional, pyme y personas. Durante sus 47 años de exitosa
trayectoria, Produbanco ha recibido numerosos reconocimientos locales e
internacionales que avalan su prestigio. Entre los más destacados se
encuentran: Mejor reputación corporativa ranking Merco (2025);
Primer lugar ranking PXI Ecuador 2025 del Praxis Xperience Index.
Mejor Institución Financiera para Pymes lideradas por mujeres (2023)
concedido por SME Finance Forum. Best Bank Ecuador (2017 al 2025),
Sustainable Finance Awards in Ecuador (2026) otorgados por Global Finance;
Bank of the Year Ecuador por décima cuarta ocasión (2002, 2007, 2009 al
2015, 2017, 2019, 2020, 2021, 2022), Best Innovation in Retail Banking
Ecuador (2017 al 2023) concedido por la revista The Banker, entre
otros. Para más información visite https://www.produbanco.com.ec/
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