Mastercard
presentó los resultados de su encuesta regional sobre ciberseguridad en América
Latina y el Caribe, que analiza la percepción de ciberseguridad en la región,
incluyendo hallazgos específicos para Ecuador. A medida que los pagos digitales
se integran cada vez más en la rutina diaria por su rapidez y conveniencia, los
ecuatorianos muestran una mayor confianza en su vida digital, aunque el fraude
continúa siendo su principal preocupación.
En
Ecuador, el 79% de los consumidores afirma sentirse capaz de protegerse en
línea, reflejando una madurez digital comparable a la del resto de la región.
Sin embargo, esta confianza convive con preocupaciones claras: el 53% señala el
miedo al fraude o las estafas como su principal frustración al usar pagos
digitales, seguido por inquietudes relacionadas con la privacidad de los datos
(38%) y fallas técnicas o caídas de aplicaciones (34%). La preocupación por el
fraude es especialmente alta entre las mujeres.
Las
estafas telefónicas y de voz se posicionan como el intento de fraude más común
reportado por los ecuatorianos, seguidas del phishing y las estafas laborales,
lo que evidencia un entorno donde las amenazas evolucionan con rapidez. De cara
al futuro, los consumidores identifican al fraude impulsado por inteligencia
artificial incluidos los deepfakes y la clonación de voz como la amenaza más
alarmante dentro del ecosistema de pagos digitales.
“Mientras
la región continúa su camino de transformación digital, las personas viven en
una doble realidad: son seguras, cada vez más expertas en lo digital y abiertas
a la innovación, pero también conscientes de que las estafas se están volviendo
más sofisticadas”, señaló Ana Lucia
Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios para Mastercard América Latina
y el Caribe. “Estos datos refuerzan la oportunidad colectiva de cerrar la
brecha de confianza con soluciones que ayuden a las organizaciones y a los
consumidores a adelantarse a las amenazas.”
En
este contexto, las transferencias bancarias en tiempo real se consolidan como
el método de pago digital más utilizado en Ecuador y, al mismo tiempo, como la
innovación que más entusiasma a los consumidores. Según la encuesta, el 78% de
los encuestados afirma haber utilizado este medio de pago en los últimos tres
meses, mientras que el 59% espera pagos más rápidos y simples, confirmando que
la inmediatez es hoy el principal motor de adopción de los pagos digitales en
el país.
La
seguridad se posiciona como el segundo gran eje de interés. Un 26% de los
consumidores destaca la importancia de contar con experiencias de compra en
línea más seguras, a través de soluciones como la biometría, la tokenización y
las passkeys, reforzando el vínculo entre innovación y confianza. En paralelo,
la adopción de innovaciones emergentes avanza de manera gradual y segmentada:
el uso de stablecoins o criptomonedas para compras cotidianas alcanza al 7% del
total, con mayor interés entre hombres (12%) y consumidores jóvenes (9%).
En
términos de percepción institucional, los ecuatorianos sienten mayor seguridad
en las instituciones financieras tradicionales y en las redes de pago
consolidadas. El 93 % de los encuestados afirma que su banco principal es el
lugar donde más tranquilos se sienten al proteger su dinero y sus datos,
seguido por las redes de pago como Mastercard, que alcanzan un nivel de
credibilidad del 87 %. Este respaldo se explica por la percepción de controles
sólidos y procesos transparentes: el 64 % de los consumidores señala que se
siente más seguro cuando cuenta con alertas y herramientas para monitorear su
actividad financiera, mientras que el 60 % destaca la importancia de políticas
claras de protección y reembolso ante fraude. La demanda por mayor seguridad es
especialmente relevante entre las mujeres.
Para
proteger a las personas en su vida digital, Mastercard va más allá de asegurar
transacciones y busca proteger cada interacción. La compañía utiliza
inteligencia artificial, analítica avanzada y desarrollo de modelos de
comportamiento para anticipar y prevenir amenazas antes de que ocurran,
respaldada por una inversión de 11 mil millones de dólares en ciberseguridad
durante los últimos cinco años. Entre los avances más recientes destaca
Mastercard Threat Intelligence, una solución que aplica inteligencia de
amenazas a gran escala dentro del sistema de pagos, permitiendo a los bancos
detectar y responder a riesgos emergentes antes de que el fraude se
materialice.
Aunque
las amenazas evolucionan, el optimismo se mantiene. Los ecuatorianos muestran
una clara expectativa por un ecosistema de pagos que combine velocidad,
simplicidad y seguridad, donde la innovación avance de la mano de la confianza.
“Estos
hallazgos muestran que la economía digital seguirá acelerándose cuando hagamos
que la seguridad y la confianza sean inseparables de la innovación”, concluyó Magliano. “Las personas quieren una
seguridad visible como alertas o biometría respaldada por protecciones sólidas
que actúan de forma invisible.”
La
encuesta regional sobre ciberseguridad en América Latina y el Caribe fue
liderada por Mastercard y realizada por la agencia independiente Many Minds
Group. En Ecuador, se encuestó en línea a 358 adultos bancarizados, usuarios
activos de pagos digitales y comercio electrónico entre 18 y 65 años, durante
octubre de 2025.
Alcance
y metodología del estudio
El
estudio fue liderado por Mastercard y realizado por la agencia independiente
Many Minds Group. En octubre de 2025, se llevó a cabo una encuesta cuantitativa
en línea entre 3,577 adultos en 12 países de América Latina y el Caribe:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador,
Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico. La muestra incluyó consumidores
bancarizados que realizaron compras en comercio electrónico o usaron banca en
línea en los últimos seis meses, representando a la población digital activa de
entre 18 y 65 años.
