Las fiestas de Navidad y Año
Nuevo son momentos para conectarse con lo más importante: la familia, los
amigos y los seres queridos. Por ello, Telefónica Movistar ha preparado un Plan
Integral de Contingencia con el objetivo de garantizar que sus clientes
disfruten de una comunicación óptima durante esta temporada de alta demanda.
Conscientes del incremento del
tráfico en estas fechas, el plan combina previsiones tecnológicas y un enfoque
personalizado en la atención al cliente, reafirmando el compromiso de Telefónica
con la calidad del servicio.
Acciones clave
- Optimización de infraestructura: alineación
técnica para manejar el incremento del tráfico en voz y datos.
- Monitoreo: Sistemas avanzados para
identificar y resolver cualquier eventualidad de manera proactiva.
- Refuerzo de cobertura: Incremento de la
capacidad en zonas estratégicas para evitar saturaciones.
Atención al cliente, adaptada
a sus necesidades
Telefónica Movistar amplía sus
canales de soporte para que los usuarios puedan resolver dudas y realizar
gestiones de forma rápida y sencilla:
- Atención virtual 24/7: Disponible en la App
Mi Movistar y en la MegaTienda Online.
- Soporte telefónico permanente: Llame al 1800-001-001
desde un teléfono fijo o al *001 desde su celular.
- Centros de Atención y Ventas (CAVs):
Abiertos los días 24, 31 de diciembre y 1 de enero en los horarios
establecidos por cada centro comercial.
Sugerencias para una
experiencia óptima
- Realice llamadas fuera de las horas pico
para evitar congestiones (que son la medianoche y primeras horas del día).
- Priorice el uso de mensajes de texto o aplicaciones
de mensajería instantánea.
- Gestione sus consultas y servicios desde la App Mi
Movistar, disponible las 24 horas.
Conecta con lo que te mueve
En Telefónica Movistar, sabemos
que estar cerca de quienes amas es lo más importante. Por eso, hemos preparado
soluciones innovadoras que permitan a nuestros clientes comunicarse sin
barreras y disfrutar de las fiestas al máximo.
Telefónica Movistar agradece la
confianza de sus usuarios y reafirma su compromiso de acompañarlos en cada
momento especial.
¡Felices fiestas y un 2025
lleno de conexión y éxito!
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