De izquierda a derecha: Iván Arévalo,
Jefe de Experience Center; Fabián Carvallo, Gerente General de Indurama Ecuador;
Quique Sempere, Chef y referente de la gastronomía ecuatoriana y Pedro Mata,
Gerente Comercial de Indurama Ecuador.
En un entorno donde la experiencia del cliente influye cada vez más en las decisiones de compra, los consumidores ya no buscan únicamente productos, sino también confianza, asesoría y acompañamiento antes, durante y después de la adquisición. En este contexto, estudios internacionales de PwC revelan que el 73% de consumidores considera la experiencia un factor relevante al momento de elegir una marca, priorizando atributos como la atención personalizada, facilidad de interacción y resolución efectiva de necesidades.
Esta evolución también se refleja en Ecuador,
donde la experiencia de servicio ha cobrado mayor relevancia dentro del sector
retail y de electrodomésticos. Benchmarks especializados como PXI Ecuador
evidencian un creciente interés por medir variables asociadas a la experiencia
del cliente, como efectividad, facilidad y emoción en la relación entre marcas
y consumidores. En este escenario, aspectos como la capacidad de respuesta, la
asesoría especializada, el acompañamiento técnico y la atención posventa adquieren
un papel cada vez más relevante para fortalecer la confianza y percepción de
valor hacia una marca.
En respuesta a
estas nuevas dinámicas del mercado, Grupo Consenso, a través de su marca
Indurama, ha orientado su propuesta hacia una experiencia más cercana e
integral, impulsando la apertura de su Centro de Experiencias en Quito. La
iniciativa busca generar vínculos más humanos e inmersivos entre consumidores,
aliados y distribuidores, a través de un espacio concebido para facilitar el
acceso a información especializada, interacción con tecnología y acompañamiento
personalizado. “El Centro de Experiencias nace de nuestra intención de estar
más cerca de las personas, creando un espacio donde la innovación y la
tecnología no solo se muestran, sino que se viven. Queremos que cada cliente y
aliado pueda conectar con la marca desde una experiencia más cercana, práctica
y humana”, explica Fabián Carvallo, Gerente General de Indurama.
La iniciativa
representa una visión de largo plazo orientada a fortalecer la experiencia del
cliente y responder a las nuevas dinámicas y necesidades del mercado.
Actualmente, la compañía cuenta con nueve centros de servicio propios ubicados
en las principales ciudades del país, consolidando una red enfocada en
cercanía, atención y soporte especializado.
El nuevo espacio
en Quito permitirá a los visitantes interactuar de manera más cercana con el
portafolio de soluciones y tecnologías de la marca, conocer funcionalidades,
beneficios y aplicaciones de sus productos, así como acceder a asesoría
especializada y un servicio posventa orientado a brindar una experiencia
integral y de calidad.
El centro
incorpora demostraciones reales, contenido audiovisual, pantallas interactivas
y espacios diseñados para fortalecer la conexión entre la tecnología y las
necesidades cotidianas de las personas. Además, “queremos que estos espacios
estén en ubicaciones accesibles y funcionales para el consumidor. Por ello,
este nuevo centro se encuentra en un sector estratégico de Quito, pensado para
facilitar una experiencia más cómoda y cercana”, añade Carvallo.
Con esta
apertura, Indurama apuesta por una propuesta más cercana e interactiva,
enfocada en transformar la manera en que los consumidores conocen y viven la
innovación dentro del hogar, acercando la tecnología a experiencias más
prácticas, tangibles y alineadas a sus necesidades cotidianas.
