sas bien gestionadas, información vigente y vínculos basados en beneficios de largo plazo.
En un entorno
financiero cada vez más competitivo, donde la tecnología redefine la relación
entre las personas y los servicios, la lealtad se consolida como la inversión
más rentable. Esta fue la principal reflexión compartida por Produbanco, parte
del grupo Promerica, durante su participación en el Digital Bank Quito 2025,
donde presentaron su experiencia en la evolución de programas de fidelización.
Belén Von Buchwald, gerente de lealtad de Produbanco,
aseguró durante la instancia que hoy en día la fidelización va mucho más allá
de los premios o puntos: “La fidelización
no es sólo retener, es acompañar. Cada interacción es una oportunidad para
fortalecer la confianza y demostrar que el cliente es el centro de todo lo que
hacemos”.
La ponencia evidenció que las relaciones a largo plazo
se construyen con acompañamiento personalizado, incentivos claros y una
conexión emocional que transforma una simple transacción en una verdadera
alianza.
Más allá de los productos financieros, los expertos
coincidieron en que las siguientes prácticas pueden marcar la diferencia para
clientes y empresas que buscan relaciones sostenibles y mutuamente
beneficiosas:
●
Elegir relaciones de valor, no solo promociones
No todas las ofertas que parecen atractivas
representan un beneficio real. Es clave analizar qué marcas, servicios o
entidades ofrecen recompensas claras, consistentes y con impacto en el largo
plazo. Una relación de lealtad debe basarse en confianza, transparencia y
coherencia, no solo en descuentos puntuales.
●
Canjear recompensas de manera estratégica
Muchas personas pierden beneficios por desconocer
plazos de vigencia o por esperar a acumular grandes saldos. Canjear recompensas
de forma periódica no solo evita la caducidad, sino que permite disfrutar de
experiencias inmediatas que motivan a seguir participando. La clave está en
equilibrar el ahorro con el disfrute oportuno.
●
Mantener la información actualizada
Tanto clientes como empresas deben cuidar que los
datos de contacto, preferencias y hábitos de consumo estén al día. Esto permite
que las recompensas y comunicaciones sean más precisas, evitando pérdidas de
beneficios por errores o notificaciones que no llegan a tiempo.
Fortalecer el vínculo entre clientes y marcas trae
ventajas que van más allá de los incentivos económicos:
●
Mayor rentabilidad personal
Los clientes que participan activamente en programas
de lealtad acceden a promociones exclusivas, mejores condiciones y servicios
diferenciados, obteniendo un retorno tangible por cada interacción.
●
Experiencias personalizadas y memorables
Las marcas que conocen a sus clientes pueden ofrecer
beneficios ajustados a sus intereses, desde viajes y entretenimiento hasta
soluciones financieras a la medida.
●
Ahorro de tiempo y dinero
Plataformas bien diseñadas agilizan procesos de canje,
evitando trámites innecesarios y permitiendo que cada compra se convierta en
una oportunidad de ganar.
Durante el evento, Produbanco resaltó que la
tecnología, bien utilizada, puede convertirse en una herramienta para estrechar
lazos y generar valor duradero, priorizando la cotidianidad del cliente antes
que las grandes transacciones.
Belén von Buchwald concluyó que “el 52% de los clientes prefieren volver a su marca preferida aún por
encima de precios”, reafirmando que la verdadera innovación no solo reside
en las plataformas digitales, sino en la capacidad de crear relaciones
significativas que perduren en el tiempo.
