¿Qué tan tecnológico debe ser un hotel? El equilibrio entre autonomía y atención humana

 

La tecnología está transformando la manera en que las personas planifican, reservan y viven sus viajes. Hace una década, herramientas como el check-in móvil, las llaves digitales o la comunicación con el hotel desde un teléfono todavía representaban una innovación para buena parte de la industria. Hoy, muchas de estas soluciones forman parte de las expectativas del huésped y plantean una nueva pregunta para la hotelería: ¿hasta dónde debe llegar la tecnología sin perder el componente humano de la hospitalidad?

Un estudio de Hospitality Technology de 2025 evidencia esta evolución: 76% de los huéspedes considera importante poder gestionar o modificar su itinerario desde el móvil, mientras que 71% valora poder solicitar servicios del hotel desde este dispositivo. La tecnología dejó de ser un canal complementario para convertirse en una herramienta presente en distintas etapas de la estadía.

La experiencia también comienza antes de llegar al hotel. Datos de P3 Hotels muestran que los establecimientos que implementan procesos de pre check-in digital alcanzan una conversión promedio de 26% entre los huéspedes invitados a completar este proceso. La cifra refleja cómo determinadas tareas pueden trasladarse al entorno digital para dar al viajero mayor control sobre su tiempo.

Pero mayor autonomía no significa necesariamente menor contacto humano. Una investigación sobre las preferencias de los huéspedes encontró que, para el check-in, 64% de los encuestados prefería interactuar presencialmente con una persona, frente a 8% que optaba por un chatbot. La tecnología debe facilitar la experiencia, no reemplazar la hospitalidad. El verdadero reto está en identificar aquellos momentos en los que el huésped quiere resolver algo por sí mismo y aquellos en los que espera que una persona lo acompañe y le dé una solución personalizada, señala Florencia Burneo, gerente general de Courtyard by Marriott Quito Airport.

Esta diferencia resulta especialmente relevante para el viajero corporativo, que suele manejar agendas ajustadas y valora procesos ágiles que le permitan dedicar menos tiempo a tareas operativas. En este contexto, gestionar una reserva, solicitar un servicio o acceder a información desde un dispositivo puede marcar una diferencia en la experiencia.

El reto para la industria está, por tanto, en incorporar tecnología que responda a necesidades reales. Un estudio de Hotels.com revela que 56% de los hoteles siente presión por mantenerse actualizado tecnológicamente, pero la innovación no necesariamente implica sumar más herramientas. Las soluciones vinculadas con comodidad y practicidad son las que adquieren mayor relevancia cuando realmente facilitan la estadía.

La tendencia apunta así a una hotelería donde tecnología y personas trabajan de manera complementaria: procesos digitales para aquello que el huésped prefiere gestionar de forma autónoma y equipos humanos preparados para resolver situaciones que requieren criterio, empatía o una atención personalizada. Automatizar lo que genera fricción y preservar aquello que hace que una estadía se sienta personal puede ser la nueva medida de una hotelería verdaderamente inteligente, concluye Burneo.

Acerca de COURTYARD BY MARRIOTT QUITO AIRPORT

Courtyard by Marriott Quito Airport, parte de la red Marriott International, se encuentra a 150 metros de las llegadas del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre (Parroquia Tababela, S/N, Vía Yarquí, Quito). Sus 84 habitaciones modernas incluyen acceso móvil sin llave, iluminación inteligente, cortinas blackout, espacios de trabajo ergonómicos, Wi-Fi de alta velocidad, cafetera y minibar. El restaurante y bar opera de 6:00 a 23:00, con propuesta gastronómica local e internacional elaborada con ingredientes frescos de origen local, para 67 comensales. El gimnasio está disponible las 24 horas del día, con equipos cardiovasculares y de fuerza. Cuenta además con business center, salones de reuniones, servicio de consjería 24 horas y diseño sostenible. Miembro del programa Marriott Bonvoy. Teléfono: +593 02-3951000. Instagram: @courtyardquito.

Acerca de GRUPO SIXSTAR

SIXSTAR Hotels es un operador hotelero enfocado en la gestión de experiencias de hospitalidad de alto nivel en Ecuador. Se especializa en administrar propiedades bajo estándares internacionales, con enfoque en eficiencia, servicio y experiencia del huésped. Su modelo impulsa propuestas diferenciadas en áreas clave como alimentos y bebidas. A través de sus operaciones, contribuye al desarrollo y posicionamiento del sector hotelero en el país.

By: LEONARDO RIVADENEIRA On viernes, 2 de octubre de 2026

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Clínica Internacional fortalece su atención centrada en la persona con acompañamiento espiritual para pacientes y familias

De izquierda a derecha: Alejandro Velásquez, miembro del Comité de Atención Centrada en la Persona; y Lorena Arguello, miembro de las Ministras Extraordinarias de la Sagrada Comunión de la parroquia La Dolorosa

● A través de una alianza con las Ministras de la parroquia La Dolorosa, Clínica Internacional incorpora el acompañamiento espiritual como parte de una atención integral, respetando en todo momento las creencias, decisiones y voluntad de cada persona.

Enmarcada en su modelo de Atención Centrada en la Persona (ACP), Clínica Internacional y las Ministras de la parroquia La Dolorosa se unieron para brindar acompañamiento y asistencia espiritual a pacientes hospitalizados, familiares y cuidadores que así lo deseen. Disponible en todos los pisos de hospitalización de la institución médica, este servicio cuenta con una programación establecida de lunes a viernes, además de un canal directo para atender solicitudes fuera del horario regular cuando la situación lo requiera.

La iniciativa parte de la premisa de que durante una internación, las necesidades de una persona trascienden el tratamiento clínico y pueden incluir también espacios de escucha, contención y compañía frente al miedo, la incertidumbre o un diagnóstico complejo. Si bien puede ser solicitado por el propio paciente o su familia, también podría ser ofrecido por el equipo asistencial cuando identifica una situación de especial vulnerabilidad. En todos los casos, la visita se realiza únicamente con la aceptación previa de la persona. Alejandro Velasquez, miembro del Comité de ACP de Clínica Internacional, explica que, en estricto cumplimiento de los protocolos que garantizan que este apoyo no interfiera con los procedimientos médicos ni con las decisiones clínicas, antes de cada visita, las Ministras coordinan su ingreso con el personal de enfermería, respetan las condiciones de aislamiento, los procedimientos asistenciales, la privacidad y el descanso de los pacientes. Asimismo, la persona puede interrumpir el acompañamiento en cualquier momento y su decisión de aceptarlo o rechazarlo no tiene ninguna consecuencia sobre la atención que recibe.

Esta alianza se integra a la transformación cultural que Clínica Internacional ha consolidado alrededor de una atención más humana, compasiva e inclusiva, en la que las decisiones se toman con la persona y no sobre la persona. Desde esta perspectiva, atender las dimensiones emocionales y espirituales complementa el cuidado clínico y contribuye a que pacientes y familias atraviesen el proceso de hospitalización con mayor acompañamiento y participación en su propia atención.

Sobre Clínica Internacional

Clínica Internacional es una institución que a lo largo de 40 años ha resguardado el mayor tesoro de los ecuatorianos: su salud. Desde 1986, Clínica Internacional ha marcado una importante huella en el Ecuador, de la mano de su excelencia en el servicio y atención médica. Con un moderno edificio, dotado de innovación tecnológica, la institución cuenta con el aval de profesionales altamente capacitados y con muchos años de experiencia en su haber. Clínica Internacional ofrece servicios de Hospitalización, Emergencia, Quirófano, Laboratorio e Imagen.

Para más información, visita: www.clinicainternacional.com.ec

By: LEONARDO RIVADENEIRA On

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322.842 botellas menos y 417,5 kilos de plástico reciclado: dos caminos para reducir residuos en la hotelería

 

Eliminar un producto de un solo uso puede parecer una decisión menor. Pero cuando una botella que se utiliza durante apenas un minuto deja de entrar a una operación hotelera de forma repetida durante años, la decisión se convierte en un indicador concreto de reducción de residuos.

Wyndham Quito Airport continúa en la implementación de una estrategia para reducir los residuos asociados a su operación diaria. Como parte de este proceso, desde 2023 el hotel dejó de utilizar botellas plásticas de un solo uso y el registro acumulado alcanza 322.842 unidades evitadas. A esta iniciativa se suma la incorporación, actualmente en proceso de implementación, de 417,5 kilos de plástico reciclado en 26 elementos de mobiliario exterior. Las dos acciones parten de una misma pregunta: ¿cómo reducir la cantidad de residuos asociados a una operación hotelera que funciona todos los días?

La primera respuesta está en evitar el residuo desde el origen. En 2023, el hotel inició la eliminación de las botellas plásticas de un solo uso de su operación. Tres años después, el registro alcanza 322.842 unidades que dejaron de utilizarse, un promedio aproximado de 295 botellas al día. Esta cifra no contempla otros consumos difíciles de medir, como botellas utilizadas en restaurantes, globos, empaques para llevar y otros productos de un solo uso asociados a la experiencia de huéspedes y clientes. El dato de huéspedes, por sí solo, también permite dimensionar la escala de este desafío: durante el período analizado, el hotel recibió alrededor de 288.000 huéspedes.

Una botella puede cumplir su propósito en apenas un minuto, pero su impacto puede permanecer durante millones de años. Esa diferencia ayuda a dimensionar el valor de una decisión que, en apariencia, puede parecer pequeña: evitar su uso. Cuando esta acción se repite todos los días durante años, el resultado deja de ser simbólico y se convierte en una reducción concreta de residuos.

Tomando como referencia un peso de entre 10 y 12 gramos por botella PET, las unidades evitadas equivaldrían aproximadamente a 3,2 y 3,9 toneladas de plástico. Esta data es referencial y no corresponde a un pesaje físico del material, pero permite visualizar la magnitud del residuo que potencialmente dejó de generarse.

Evitar antes que reciclar

La reducción de residuos suele asociarse con el reciclaje, pero existe un paso previo: evitar que el residuo se genere.

En una operación hotelera esto supone revisar productos y procesos de uso cotidiano y preguntarse cuáles pueden eliminarse o sustituirse sin afectar el

servicio. La dificultad está en que las alternativas deben funcionar de manera constante, independientemente del número de huéspedes, sus hábitos de consumo o el tipo de actividad que se desarrolle.

La sostenibilidad no se trata solamente de implementar una iniciativa, sino de conseguir que el cambio se mantenga cuando deja de ser una novedad. Tres años después, las 322.842 botellas evitadas nos permiten medir una decisión que dejó de ser un proyecto y pasó a formar parte de nuestra operación, señala Florencia Burneo, gerente general de Wyndham Quito Airport.

El segundo frente está en los materiales que ya existen. Recientemente, el hotel incorporó 26 elementos de mobiliario exterior elaborados con 417,5 kilos de plástico reciclado, en un proyecto desarrollado junto a la empresa ecuatoriana RAYA.

La iniciativa incorpora además un criterio de aprovechamiento de recursos: en 22 de las 26 piezas se conservaron las estructuras metálicas originales, evitando sustituirlas por completo.

Así, las dos acciones representan momentos distintos de una misma lógica. La eliminación de las botellas busca prevenir la generación de residuos, mientras que el uso de plástico reciclado busca reincorporar material existente a nuevos productos.

De las acciones a los indicadores

La sostenibilidad empresarial enfrenta cada vez más la necesidad de demostrar resultados concretos. Hablar de reducción de residuos adquiere otra dimensión cuando puede expresarse en unidades, kilos o toneladas.

En este caso, las 322.842 botellas evitadas durante tres años permiten medir el efecto acumulado de una decisión que se repite diariamente. Los 417,5 kilos de plástico reciclado, por su parte, muestran cómo materiales que ya existen pueden incorporarse nuevamente a un ciclo productivo.

Las cifras también ayudan a distinguir entre dos conceptos que suelen confundirse: reducir y reciclar no son lo mismo. El primero busca evitar el consumo y la generación del residuo; el segundo procura recuperar materiales para que puedan tener un nuevo uso.

Para la industria hotelera, ambos caminos presentan oportunidades y desafíos. La operación requiere soluciones que sean funcionales, escalables y sostenibles en el tiempo, pero también sistemas que permitan medir qué materiales se están dejando de consumir y cuáles están siendo recuperados o reutilizados. La idea central es avanzar primero en la prevención y, cuando un residuo no pueda evitarse, procurar que ese desecho sea gestionado de manera responsable para reducir su impacto ambiental.

El desafío, entonces, no está únicamente en implementar acciones ambientales, sino en incorporarlas a la operación y medir qué sucede después.

Tres años después de iniciar la eliminación de las botellas plásticas de un solo uso y mientras avanza la implementación de mobiliario elaborado con plástico reciclado, el caso muestra dos formas complementarias de abordar un mismo problema: generar menos residuos desde el origen y, cuando estos no puedan evitarse, aprovechar mejor los materiales existentes para que su desecho no genere un impacto innecesario. Esta combinación permite pasar de las declaraciones de sostenibilidad a decisiones concretas y resultados que pueden medirse.

Y es precisamente esa combinación, prevenir y reutilizar, la que puede llevar a la hotelería de las declaraciones de sostenibilidad a una gestión de residuos basada en decisiones concretas y resultados medibles.

Acerca de WYDHAM AIRPORT HOTEL QUITO

Wyndham Quito Airport es un hotel cinco estrellas ubicado a pocos minutos del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, en Quito. Combina infraestructura moderna y servicio de alto nivel para viajeros de negocios y placer. Su propuesta de alimentos y bebidas integra cocina local e internacional con experiencias diseñadas para cada ocasión. Forma parte de Wyndham Hotels & Resorts, una de las mayores compañías hoteleras del mundo.

 

 

Acerca de GRUPO SIXSTAR

SIXSTAR Hotels es un operador hotelero enfocado en la gestión de experiencias de hospitalidad de alto nivel en Ecuador. Se especializa en administrar propiedades bajo estándares internacionales, con enfoque en eficiencia, servicio y experiencia del huésped. Su modelo impulsa propuestas diferenciadas en áreas clave como alimentos y bebidas. A través de sus operaciones, contribuye al desarrollo y posicionamiento del sector hotelero en el país.

By: LEONARDO RIVADENEIRA On

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