.jpg)
La tecnología está transformando la manera en que las personas planifican, reservan y viven sus viajes. Hace una década, herramientas como el check-in móvil, las llaves digitales o la comunicación con el hotel desde un teléfono todavía representaban una innovación para buena parte de la industria. Hoy, muchas de estas soluciones forman parte de las expectativas del huésped y plantean una nueva pregunta para la hotelería: ¿hasta dónde debe llegar la tecnología sin perder el componente humano de la hospitalidad?
Un
estudio de Hospitality Technology de 2025 evidencia esta evolución: 76% de los
huéspedes considera importante poder gestionar o modificar su itinerario desde
el móvil, mientras que 71% valora poder solicitar servicios del hotel desde
este dispositivo. La tecnología dejó de ser un canal complementario para
convertirse en una herramienta presente en distintas etapas de la estadía.
La
experiencia también comienza antes de llegar al hotel. Datos de P3 Hotels
muestran que los establecimientos que implementan procesos de pre check-in
digital alcanzan una conversión promedio de 26% entre los huéspedes invitados a
completar este proceso. La cifra refleja cómo determinadas tareas pueden
trasladarse al entorno digital para dar al viajero mayor control sobre su
tiempo.
Pero
mayor autonomía no significa necesariamente menor contacto humano. Una
investigación sobre las preferencias de los huéspedes encontró que, para el
check-in, 64% de los encuestados prefería interactuar presencialmente con una
persona, frente a 8% que optaba por un chatbot. La tecnología debe facilitar la
experiencia, no reemplazar la hospitalidad. El verdadero reto está en
identificar aquellos momentos en los que el huésped quiere resolver algo por sí
mismo y aquellos en los que espera que una persona lo acompañe y le dé una
solución personalizada, señala Florencia Burneo, gerente general de Courtyard
by Marriott Quito Airport.
Esta
diferencia resulta especialmente relevante para el viajero corporativo, que
suele manejar agendas ajustadas y valora procesos ágiles que le permitan
dedicar menos tiempo a tareas
operativas. En este contexto, gestionar una reserva, solicitar un servicio o
acceder a información desde un
dispositivo puede marcar una diferencia en la experiencia.
El
reto para la industria está, por tanto, en incorporar tecnología que responda a necesidades reales. Un estudio de
Hotels.com revela que 56% de los hoteles siente presión por mantenerse
actualizado tecnológicamente, pero la innovación no necesariamente implica sumar más herramientas. Las
soluciones vinculadas con comodidad y practicidad son las que adquieren mayor
relevancia cuando realmente facilitan la estadía.
La
tendencia apunta así a una hotelería donde tecnología y personas trabajan de
manera complementaria: procesos digitales para aquello que el huésped prefiere
gestionar de forma autónoma y equipos humanos preparados para resolver
situaciones que requieren criterio, empatía o una atención personalizada.
Automatizar lo que genera fricción y preservar aquello que hace que una estadía
se sienta personal puede ser la nueva medida de una hotelería verdaderamente
inteligente, concluye Burneo.
Acerca de COURTYARD BY MARRIOTT QUITO AIRPORT
Courtyard
by Marriott Quito Airport, parte de la red Marriott International, se encuentra
a 150 metros de las llegadas del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre
(Parroquia Tababela, S/N, Vía Yarquí, Quito). Sus 84 habitaciones modernas
incluyen acceso móvil sin llave, iluminación inteligente, cortinas blackout,
espacios de trabajo ergonómicos, Wi-Fi de alta velocidad, cafetera y minibar.
El restaurante y bar opera de 6:00 a 23:00, con propuesta gastronómica local e
internacional elaborada con ingredientes frescos de origen local, para 67
comensales. El gimnasio está disponible las 24 horas del día, con equipos
cardiovasculares y de fuerza. Cuenta además con business center, salones de
reuniones, servicio de consjería 24 horas y diseño sostenible. Miembro del
programa Marriott Bonvoy. Teléfono: +593 02-3951000. Instagram:
@courtyardquito.
Acerca de GRUPO SIXSTAR
SIXSTAR Hotels es un operador hotelero enfocado en la gestión
de experiencias de hospitalidad de alto nivel en Ecuador. Se especializa en
administrar propiedades bajo estándares internacionales, con enfoque en
eficiencia, servicio y experiencia del huésped. Su modelo impulsa propuestas
diferenciadas en áreas clave como alimentos y bebidas. A través de sus
operaciones, contribuye al desarrollo y posicionamiento del sector hotelero en
el país.
.JPG)
